Organisatiecultuur
Veel (maatschappelijk) ondernemers ervaren op dit moment grote veranderingen. Veranderingen die samenhangen met de financiering, wet- en regelgeving, verschuivende concurrentieposities, arbeidsmarkt, samenstelling van doelgroepen en/of de aard en omvang van de dienstverlening. En wijzigingen die nieuwe uitdagingen met zich meebrengen: vergroten externe - en klantgerichtheid, ondernemerschap, verminderen van bureaucratisering, ruimte voor professionals, persoonlijk leiderschap, vergroten kostenbewustzijn, efficiency en slagvaardigheid.
De slag om de klant (en de medewerker) wordt steeds kritischer. Kenmerk van dienstverlenende organisaties is dat de kwaliteit van de dienstverlening tot stand komt in de interactie tussen de klant en de eigen medewerkers. Deze ontwikkelingen vragen naast een heldere strategie en een voortdurende bezinning op de inrichting van de organisatie, een sterke cultuur. Een cultuur die past bij de opgaven waar de organisatie voor staat.
